Alam Tenun Etnik senantiasa berkomitmen menjaga mutu produk serta kenyamanan bertransaksi setiap pembeli. Apabila terdapat ketidaksesuaian pada pesanan yang diterima, penyelesaian kendala dilayani secara resmi berdasarkan ketentuan berikut.

Ketentuan pengembalian produk (retur) dan pengembalian dana (refund) di Alam Tenun Etnik diatur secara mengikat sebagai berikut:

1. Kriteria Produk yang Memenuhi Syarat Retur
Pengajuan retur hanya diproses apabila kesalahan murni berasal dari pihak Alam Tenun Etnik, dengan ketentuan:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan rincian pesanan (salah kirim model, variasi warna, atau ukuran).
• Produk memiliki cacat produksi (major defect) sebelum digunakan, bukan akibat penanganan pihak ekspedisi atau kelalaian pembeli.

2. Syarat Pengajuan Retur
Pembeli wajib memenuhi seluruh persyaratan berikut :

• Wajib melampirkan video unboxing utuh tanpa jeda (no edit, no cut) mulai dari paket masih tersegel rapi hingga produk dikeluarkan dan diperiksa. Ketiadaan video unboxing resmi menggugurkan klaim retur.
• Menghubungi layanan pelanggan resmi Alam Tenun Etnik dengan mencantumkan nomor pesanan yang valid.
• Produk berada dalam kondisi baru: belum pernah dipakai beraktivitas, belum dicuci, tidak berbau parfum/keringat/deterjen, serta bebas dari noda apa pun.
• Label merek (hangtag) masih menempel utuh pada posisi semula.
• Produk dikembalikan lengkap bersama kemasan asli, nota, serta kelengkapan lain yang disertakan saat pengiriman.

3. Batas Waktu Klaim
Batas akhir pengajuan komplain retur adalah maksimal 1×24 jam terhitung sejak status resi ekspedisi dinyatakan terkirim (delivered). 

4. Kriteria Penolakan Retur
Klaim retur otomatis ditolak apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Tidak menyertakan bukti video unboxing yang valid sesuai ketentuan poin
• Pembeli salah memilih ukuran, motif, atau warna atas kehendak sendiri saat proses checkout.
• Label merek telah dilepas, digunting, atau rusak.
• Produk terindikasi sudah pernah dipakai, dicuci, terkena noda, atau tercium aroma pemakaian.
• Kerusakan terjadi akibat kesalahan kurir selama perjalanan, bencana alam, atau kelalaian pembeli saat membuka paket menggunakan benda tajam.
• Produk masuk dalam kategori cuci gudang (clearance sale), promo khusus non-returnable, atau custom order.

5. Prosedur Pengembalian Dana (Refund) & Ongkos Kirim

• Produk retur wajib dikirimkan kembali ke alamat gudang operasional Alam Tenun Etnik paling lambat 1×24 jam setelah pengajuan disetujui.
• Pengembalian dana (refund) baru akan diproses via transfer bank resmi setelah fisik produk tiba di gudang dan lolos verifikasi kelayakan tim operasional.
• Apabila hasil inspeksi membuktikan kesalahan berasal dari pihak Alam Tenun Etnik, penggantian ongkos kirim pengembalian ditanggung oleh pihak toko sesuai tarif ekspedisi. Jika produk tidak lolos verifikasi, barang akan dikirimkan kembali ke pembeli dan seluruh ongkos kirim dibebankan kepada pembeli.
•