FAQ - Pertanyaan yang sering diajukan
Masih bingung tentang Kami? Yuk, cek halaman Tanya Jawab Alam Tenun Etnik ini!
T : Apakah Produk di Alam Tenun Etnik Ready Stock atau Pre-Order (PO)?
J : Sebagian besar produk kami Ready Stock Kak dan siap dikirim ke seluruh Indonesia dan luar negeri. Khusus untuk barang yang Pre Order (PO), info dan estimasi waktunya kami tulis di bagian deskripsi produk.
dan jika produk yang dipesan sold out / habis, maka akan kami infokan kepada customer.
penting : produk tenun yang kami buat adalah handmade, tidak diproduksi secara massive, dan stok terbatas (ekslusif).
catatan : kami sangat menghargai waktu dan effort pelanggan kami, jadi yang lebih duluan pesan dan bayar/transfer yang akan mendapatkan stok dan pesanannya kami proses kirim lebih awal.
T : Bagaimana Cara Belanja di Alam Tenun Etnik ?
J : Caranya gampang banget kak :
ada 2 cara belanja di Alam Tenun Etnik
- Belanja dan bayar langsung di website. Caranya :
- pilih produk
- pilih variasi / warna / ukuran
- tambahkan ke keranjang
- checkout (periksa kembali produk-produk yang akan dibeli sudah sesuai yang ada di keranjang belanja, lalu klik lanjutkan pembayaran)
- isi alamat pengiriman
- pilih metode pembayaran dan lakukan pembayaran
- pembayaran diterima dan pesanan akan dikemas lalu dikirim ke alamat tujuan
- pesanan diterima pembeli.
- Belanja dan bayar via Whatsapp dibantu CS
- pilih produk yang tersedia di website
- pilih variasi / warna / ukuran
- klik tombol ‘tanya/order via whatsapp’. maka akan terhubung langsung ke CS kami
- CS akan membantu melayani pesanan pembeli
- isi alamat pengiriman
- CS akan memberikan ringkasan & total pesanan yang harus dibayar
- lakukan pembayaran & konfirmasi bukti pembayaran ke CS
- pembayaran diterima dan pesanan akan dikemas lalu dikirim ke alamat tujuan
- pesanan diterima pembeli
T : Bisa Pilih Ukuran Nggak?
J : Bisa banget Kak. Setiap produk sudah kami lengkapi dengan panduan ukuran (size chart) di deskripsi produk. Sangat disarankan untuk cek dan ukur lingkar dada/badan terlebih dahulu sebelum checkout ya Kak, biar ukurannya pas dan nyaman dipakai.
T : Apakah Produk Original Tenun dan Warna Real Pict?
J : Produk original tenun handmade ya kak. Tingkat kemiripan warna 90-95%, tergantung efek pencahayaan dan resolusi layar handphone/tablet/komputer masing-masing pembeli.
T : Pengirimannya Dari Mana?
J : Pengiriman dari gudang Alam Tenun Etnik di Kota Jepara, Jawa Tengah ya Kak.
T : Pengirimannya Bisa Kemana Aja ? Dan Pakai Ekspedisi Apa ?
J : Pengiriman bisa ke seluruh Indonesia, dan luar negeri ya kak.
Pengiriman ke dalam negeri (Indonesia), kami pakai ekspedisi J&T dan JNE.
Pengiriman ke luar negeri, kami pakai ekspedisi DHL, POS, Rayspeed Asia, dll tergantung kebutuhan dan request pelanggan Kami.
T : Berapa Lama Pesanan Diproses Sampai Dikirim?
J: Setelah pembayaran berhasil terkonfirmasi, pesanan Kakak langsung kami siapkan. Rata-rata waktu proses sekitar 1–2 hari kerja setelah terkonfirmasi pembayaran sebelum diserahkan ke kurir ekspedisi.
T : Gimana Cara Cek Status Paket Kalau Sudah Dikirim?
J : Nanti setelah paket diserahkan ke ekpedisi dan sudah diinput oleh pihak ekspedisi, nomor resi pengiriman akan kami infokan via Whatsapp ya kak.
jika order dan pembayarannya dilakukan di website, update status pengiriman pesanan akan otomatis diberitahukan via email dan bisa langsung di cek dihalaman riwayat pesanan di website ya Kak.
Jadi Kakak bisa langsung cek dan pantau pergerakan posisi paketnya lewat tracking ekspedisi terkait.
T : Bisa Ganti Alamat Nggak Kak Setelah Selesai Checkout?
J : Kalau ada kesalahan alamat, mohon segera hubungi admin Customer Care kami secepatnya ya Kak. Alamat cuma bisa diganti selama paket belum diproses packing atau belum di- pickup oleh pihak ekspedisi.
T : Apakah Toko ini Terpercaya?
J : Trusted kak, toko kami sudah dari 2019 dan mengirim lebih dari 50.000 Pcs produk ke tangan konsumen / klien kami, baik dari individu maupun klien dari instansi kantor-kantor swasta maupun pemerintahan.
Ada ribuan testimonial positif yang sebagian kami share di website dan di Instagram @alamtenunetnik.
Kami juga memasarkan produk kami (bekerjasama dengan hotel bintang 4-5) untuk di display di lobby hotel untuk ditawarkan ke klien tamu hotel. jadi kualitas produk yang kami produksi selalu diperhatikan.
salah satu hotel ternama yang bekerjasama dengan kami yaitu Hotel Ciputra Semarang (hotel bintang 5 di pusat tengah kota Semarang)
Kami juga aktif mengikuti event-event / pameran offline di berbagai kota seperti di Jepara, Semarang, Solo, Jakarta.
T : Apakah Produk Bisa Diretur atau Refund?
J : Bisa Kak, asalkan memenuhi syarat ketentuan retur & refund ya kak . Kalau barang yang diterima salah kirim motif/ukuran atau ada cacat produksi dari pihak kami, kami siap bantu ganti produknya.
wajib : Mohon sertakan video unboxing utuh tanpa jeda/potongan saat pertama kali membuka paket ya Kak, sebagai bukti sah biar klaimnya bisa langsung kami bantu proses secepatnya.
T : Gimana Cara Menghubungi Admin Alam Tenun Etnik?
J: Kakak bisa langsung hubungi kami lewat WhatsApp, pesan langsung (DM) Instagram @alamtenunetnik, atau email resmi yang tertera di halaman Hubungi Kami. Tim kami siap bantu jawab pertanyaan Kakak!